Стоматологический магазин 23dent.ru
Гарантийное и сервисное обслуживание
Часто покупатели путают сервисное обслуживание и гарантийное, что подразумевается под каждым из понятий и в чем разница.
1. Гарантийное обслуживание
Продавец предоставляет гарантию на узлы и агрегаты оборудования при покупке оборудования.
- Срок гарантийного обслуживания начинается с даты покупки товара — в течение гарантийного срока для устранения недостатков, которые возникли по вине производителя, потребитель может обратиться к продавцу или представителю производителя. На каждый товар действует гарантия в течение определенного срока, который зависит от вида оборудования.
- Гарантийная поставка деталей, вышедших из строя по вине производителя — продавец обязан бесплатно предоставить на замену детали узлов и агрегатов, их доставка до пункта выдачи покупателю производится также за счет продавца.
- Только при соблюдении всех правил монтажа и эксплуатации клиент может получить гарантийное обслуживание, т.е. если устройство вышло из строя не по вине пользователя — в этом случае мастера гарантийной сервисной службы продавца будут обязаны произвести ремонт оборудования.
- Монтаж оборудования, замену и установку гарантийных деталей производит только квалифицированный специалист, имеющий на это лицензию.
2. Сервисное обслуживание
Осуществляется покупателем путем заключения договора на сервисное обслуживание с лицензированным медтехником.
- Договор сервисного обслуживания является одним из основных требований для получения врачебной лицензии — в дальнейшем по данному договору предоставляется сервисное обслуживание. Любое оборудование должно проходить плановый осмотр, а также должны соблюдаться правила эксплуатации и ухода за товаром, прописанные производителем в инструкции.
- При сервисном обслуживании производится замена деталей, предоставленных по гарантии — в случае поломки или изначального брака узлов и агрегатов купленного оборудования, лицензированный медтехник диагностирует поломку и заполняет гарантийный бланк. Далее гарантийный бланк отправляется компании, продавшей оборудование, после чего клиенту отправляется деталь
Последовательность действий при покупке оборудования:
- Покупка.
- Заключение договора гарантийного обслуживания с продавцом (Гарантийный талон).
- Заключение договора сервисного обслуживания (С лицензированным медтехником).
- Лицензирование врачебной деятельности.
Гарантийное обслуживание и замена комплектующих не производятся если:
- Монтаж и установка производились не должным образом, лицами, не имеющими лицензирования на монтаж и обслуживание.
- Оборудование было повреждено в ходе транспортировки.
- Эксплуатация и обслуживание проводились не в соответствии с указаниями, прописанными в инструкции.
- Оборудование было повреждено по вине пользователя.
Обслуживание в компании 23dent.ru
Компания 23dent.ru предоставляет высококачественное оборудование, а также гарантийную и постгарантийную поддержку своим клиентам!
Также мы всегда готовы предоставить консультацию по вопросам правильной эксплуатации, ремонта, гарантийных обязательств и другим вопросам обслуживания.
Что Вы получаете:
- В течение гарантийного срока компания обязуется бесплатно устранить дефекты, появившиеся по вине производителя.
- Большое количество оригинальных запасных частей всегда имеется в наличии на складе партнера компании.
- Мы осуществляем доставку деталей под заказ в кратчайшие сроки — несколько дней с момента обращения (в зависимости от региона).
Вы можете получить послегарантийный ремонт стоматологического оборудования, приобретенного в компании, а также приобрести необходимые детали без посредников и по гибким ценам. Условия и стоимость уточняйте у менеджеров.
Для получения гарантийного обслуживания необходимо:
- Предоставить акт, заполненный медтехником, с описанием проблемы. ( по e-mail 23dent@mail.ru)
- На сайте компании имеется бланк, который необходимо заполнить для оперативного и точного устранения возникшей проблемы.
Дорогие врачи, покупатели стоматологического оборудования!
Гарантийное и сервисное обслуживание — это тесно связанные между собой сферы деятельности, НО очень важно понимать, что они абсолютно разделены в вопросе ответственности сторон.
Благодарим за понимание и надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приводят перечень товаров, относящихся к группе изделий медицинского назначения.
На основании ст. 72 Правил к изделиям медицинского назначения относятся:
— Изделия протезно-ортопедические и запасные части к ним
— Прочие медицинские материалы и средства
— Изделия медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты.
Важно помнить, что изделия медицинского назначения надлежащего качества, не подошедшие покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации обмену и возврату не подлежат
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и при условии, что товар не был в употреблении. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня с момента покупки.
Однако большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, если они входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (неустранимый недостаток или недостаток, который требует несоразмерных затрат времени) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
Если в результате осмотра (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением осмотра (экспертизы);
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется следующими способами:
По обращении в магазин 23dent, где была совершена покупка
Позвонив по номеру +7(900)231-40-37;
Написав на почту 23dent@mail.ru
